Kundenorientierung & Service
“Großes Design ist darüber, wie es sich anfühlt.”Deutsch
Originalzitat
“Great design is about how it makes you feel.”
Deutung & Interpretation
Alber unterstreicht, dass Kundenorientierung emotionale Dimensionen hat. Services sollten positive Gefühle auslösen. Dies geht über Funktionalität hinaus. Customer Experience ist letztendlich emotional.
Am besten geeignet für
- Customer Experience
- Produktentwicklung
- Design
- Marketing
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos