Kundenorientierung & Service
“Hören Sie sorgfältig auf Menschen am Boden.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Im Kundenservice bedeutet dies, Frontend-Mitarbeitern und Kunden zu hören. Ground-Level Perspektiven offenbaren echte Kundenerfahrung. Dies erfordert ein flaches, nicht-hierarchisches Zuhören.
Am besten geeignet für
- Customer Feedback
- Employee Input
- Organizational Development
- Decision Making
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos