Kundenorientierung & Service
“Hören Sie nicht nur zu; handeln Sie nach dem, was Sie hören.”Deutsch
Originalzitat
“Don't just listen; act on what you hear.”
Deutung & Interpretation
Hendricks kritisiert passives Zuhören ohne Aktion. Echte Kundenorientierung ist responsive. Dies erfordert Agilität und Umsetzungskraft. Kundenfeedback ist nur wertvoll, wenn es zu Veränderungen führt.
Am besten geeignet für
- Customer Research
- Change Management
- Agile Implementation
- Feedback Loops
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos