Kundenorientierung & Service
“Profite und Zweck sollten nicht in Konflikt stehen.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Polman argumentiert, dass echte Kundenorientierung mit Profitabilität kompatibel ist. Unternehmen, die Kundenbedürfnisse erfüllen, sind profitabel. Nachhaltige Kundenbeziehungen generieren nachhaltige Gewinne.
Am besten geeignet für
- Strategy
- Ethik
- Unternehmenskultur
- Stakeholder Communication
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos