Kundenorientierung & Service
“Kundenservice ist nicht nur ein Aspekt Ihres Geschäfts; ER IST Ihr Geschäft.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Solomon erweitert Hshiehs Gedanke: Service-Excellence definiert die Geschäftsdentität. Jede strategische Entscheidung, jede Ressourcenallokation, jeder Prozess sollte dem übergeordneten Ziel der Kundenorientierung dienen. Dies ist eine existenzielle Frage, nicht nur ein taktisches Ziel.
Am besten geeignet für
- Leadership
- Strategie
- Unternehmenskultur
- Teammeeting
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos