Kundenorientierung & Service
“Menschen wollen das Richtige tun.”Deutsch
Deutung & Interpretation
McCord argumentiert, dass Service-Excellence aus innerer Motivation entsteht. Wenn die Kultur das Richtige fördert, werden Mitarbeiter kundenorientiert. Dies erfordert Vertrauen und Autonomie.
Am besten geeignet für
- Organizational Culture
- Motivation
- Autonomy
- Teammeeting
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos