Kundenorientierung & Service
“Seien Sie authentisch. Authentizität ist der Kern.”Deutsch
Originalzitat
“Be authentic. Authenticity is at the core.”
Deutung & Interpretation
Nooyi betont, dass echte Kundenorientierung nicht performativ sein kann. Authentische Sorge ist spürbar. Dies erfordert Kongruenz zwischen Versprechen und Verhalten. Inauthentic Service ist leicht durchschaubar.
Am besten geeignet für
- Leadership
- Unternehmenskultur
- Kommunikation
- Brand Authenticity
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos