Kundenorientierung & Service
“Teamarbeit bleibt der ultimative Wettbewerbsvorteil.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Lencioni argumentiert, dass nahtlose Kundenorientierung Teamarbeit erfordert. Sillos fragmentieren die Kundenerfahrung. Echte Kundenorientierung erfordert organisationsübergreifende Zusammenarbeit. Dies ist ein Wettbewerbsvorteil.
Am besten geeignet für
- Teammeeting
- Organisationskultur
- Leadership
- Collaboration
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos