Kundenorientierung & Service
“Unzufriedene Kunden sind nicht Ihr Problem; sie sind Ihre Gelegenheit.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Diese reframing ändert die Perspektive auf Kundenbeschwerden. Jede negative Kundeninteraktion ist eine Chance zu zeigen, dass Service-Excellence nicht in der Fehlervermeidung besteht, sondern in der Fehlerbehebung. Kompetente Problemlösung kann Kundenloyalität stärker erhöhen als fehlerfreie Erlebnisse.
Am besten geeignet für
- After-Sales
- Kundengespräch
- Krisenmanagement
- Customer Experience
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos