Kundenorientierung & Service
“Wir haben Technologie, aber uns fehlt es an Empathie.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Huffington kritisiert digitale Kundeninteraktionen, die Effizienz über Menschlichkeit stellen. Kundenorientierung erfordert echtes Verständnis und emotionale Verbindung. Selbst mit CRM-Systemen und Automatisierung muss menschliche Empathie im Mittelpunkt stehen. Dies ist eine Warnung vor technozentrischem Service.
Am besten geeignet für
- Customer Experience
- Kundengespräch
- Unternehmenskultur
- Digitalisierungsstrategie
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos