Kundenorientierung & Service
“Sie müssen sicherstellen, dass der Kunde begeistert ist.”Deutsch
Deutung & Interpretation
Mulcahy setzt einen hohen Standard: nicht nur Zufriedenheit, sondern Begeisterung. Dies erfordert das Überschreiten von Erwartungen. Delight ist eine emotionale Reaktion auf außergewöhnliches Service. Dies ist ein differenzierendes Ziel.
Am besten geeignet für
- Customer Experience
- Service Excellence
- Teammeeting
- Quality Standards
Ähnliche Zitate
“Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.”
— Peter Drucker
“Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.”
— Tony Hsieh
“Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.”
— Steve Jobs
“Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.”
— Zappos