Kundenorientierung & Service

„Der Kunde ist noch nie so mächtig gewesen wie heute. Er kontrolliert die Erzählung, nicht die Marke.“

„Das effektivste Marketing ist jenes, das die Leute erleben möchten, nicht jenes, das sie vermeiden möchten.“

„Der Weg, Startup-Ideen zu bekommen, ist nicht, zu versuchen, Startup-Ideen zu denken. Der Weg ist, nach Problemen zu suchen.“

„Gastfreundschaft geht darum, Menschen sich wertvoll fühlen zu lassen. In Geschäft bedeutet das, zu verstehen, was dein Kunde wirklich braucht.“

„Verbindung ist das Gegenteil von Einsamkeit. Im Marketing ist deine Aufgabe, Momente der Verbindung zu schaffen, nicht nur Transaktionen.“

„Eine Marke wird auf Vertrauen gebaut. Vertrauen wird durch Einhaltung von Versprechen, konsistent, über die Zeit gebaut.“

„Mundpropaganda ist das mächtigste Marketing-Tool. Der beste Weg, es zu verdienen, ist, wirklich bemerkenswert zu sein.“

„Wir sehen unsere Kunden als eingeladene Gäste zu einer Party, und wir sind die Gastgeber. Es ist unsere Aufgabe, die Kundenerfahrung phänomenal zu machen.“

„Baue etwas so Einfaches und Offensichtliches, dass sich Leute fragen, warum es nicht vorher existiert hat. Das ist großartiges Design. Das ist großartiges Marketing.“

„Deine Marke ist die Kultur, die du schaffst. Wenn deine interne Kultur stark ist, wird sie unweigerlich widerspiegelt, wie du Kunden behandelst.“

„Kunden kontrollieren jetzt die Erzählung. Deine Aufgabe ist nicht, deine Geschichte zu erzählen, sondern Kunden zu ermöglichen, ihre Geschichten zu erzählen.“

„SEO geht nicht darum, Google zu täuschen. Es geht darum, deinem Publikum hilfreich zu sein. Wenn du deinem Publikum dienst, bemerkt Google es.“

„Micro-Influencer mit authentischem Engagement schlagen Makro-Influencer mit hohlen Follower-Zahlen. Authentizität hat kommerziellen Wert.“

„Marketing geht um Beziehungsaufbau. Es geht nicht um Nachrichtenverl push. Es geht um Menschen zu dir zu ziehen.“

„Loyalität wird nicht gekauft. Sie wird verdient. Jede Interaktion baut entweder Markenloyalität auf oder erodiert sie. Wähle weise.“

„Schaffe ein Erlebnis so gut, dass deine Kunden nicht aufhören können, darüber zu sprechen. Das ist der ROI großartigen Marketings.“

„Unternehmenskultur ist für Recruiting das, was Produkt für Marketing ist. Deine Kultur zieht deine besten Kunden an.“

„Großartige Produkte beginnen mit dem Verständnis der größten Frustrationen des Nutzers. Dort beginnt Marketing.“

„Der Ruf einer Marke wird durch tausende kleine Entscheidungen gebaut. Jeder Touchpoint zählt. Jedes Detail zählt.“

„Die Zukunft des Marketings ist persönlich. Massenmarketing ist tot. Kenne deinen Kunden als Person, nicht als Segment.“