Kundenfokus, CX, Serviceexzellenz, Kundentreue
„Digitale Veränderung geht nicht um Technologie. Es geht um deinen Kunden und die Bereitschaft, wie du Geschäfte machst, zu ändern.“
„Product-Market-Fit bedeutet, ein Produkt zu haben, das für den Markt richtig ist.“
„Das Erlebnis einer Website sollte so reibungslos sein wie das Betreten eines physischen Geschäfts.“
„Baue etwas, das 100 Menschen lieben, nicht etwas, das eine Million Menschen einigermaßen mögen.“
„Kein Plan überlebt den ersten Kundenkontakt.“
„Finde dein Minimum-Viable-Publikum.“
„Der Konsument hat nicht immer recht.“
„Verhalten tritt auf, wenn Motivation, Fähigkeit und ein Auslöser gleichzeitig konvergieren.“
„Das erste Prinzip ist: Versuche nicht, originell zu sein, versuche einfach nützlich zu sein.“
„Jeder hat eine Geschichte.“
„Geben Sie weniger für Marketing aus, da Mundpropaganda gut ist.“
„Der Weg ist, etwas zu bauen, das Leute wollen.“
„Es ist unmöglich, alle zu erfreuen.“
„Mache etwas, das Menschen wollen.“
„Verlasse das Gebäude und rede mit Kunden.“
„Wir wollen das kundenorientierte Unternehmen der Erde sein, bei dem Menschen online alles finden und entdecken können, das sie kaufen möchten.“
„Verlasse das Bürogebäude.“
„Wir wollen das beste Musikerlebnis auf allen Plattformen schaffen.“
„Das Internet hat es einfacher gemacht, Kunden zuzuhören.“
„Konzentriere dich auf den Kern. Mache eine Sache und mache sie gut.“