Kundenorientierung & Service

„Deine unzufriedensten Kunden sind deine größte Lernquelle.“

„Du erreichst nicht deine Ziele. Du schaffst das Niveau deiner Systeme.“

„Der Weg zur Steigerung der Produktivität ist, zu verstehen, was Menschen wirklich wollen.“

„Es gibt keinen größeren Schmerz, als eine unerzählte Geschichte in sich zu tragen.“

„Du kannst nicht nur fragen, was Kunden wollen, und es ihnen dann geben. Bis du es gebaut hast, werden sie etwas Neues wollen.“

„Empathie ist der Kern von Innovation.“

„Wenn du Honig sammeln möchtest, zertritt nicht das Bienenhaus.“

„Strebe zunächst danach, zu verstehen, und dann danach, verstanden zu werden.“

„Wir sehen unsere Kunden als eingeladene Gäste auf einer Party, und wir sind die Gastgeber.“

„Reziprozität ist eines der mächtigsten Einflussnehmerprinzipien.“

„Wir sind im Geschäft der menschlichen Verbindung, nicht nur Kaffee.“

„Empathie ist die Fähigkeit, in den Schuhen eines anderen zu gehen.“

„Liefere immer mehr als erwartet.“

„Kundenservice beginnt mit Mitarbeiterservice. Kümmere dich zuerst um deine Mitarbeiter.“

„Der beste Kundenservice ist, wenn der Kunde Sie nicht anrufen muss, nicht mit Ihnen sprechen muss. Es funktioniert einfach.“

„Kundenservice sollte nicht nur eine Abteilung sein. Es sollte das ganze Unternehmen sein.“

„Der Kunde weiß nicht, was er will, bis wir es ihm gezeigt haben.“

„Kundenservice ist kein Kostenfaktor, sondern ein Profitcenter.“

„Kunden stehen nicht an erster Stelle. Mitarbeiter stehen an erster Stelle. Wenn Sie sich um Ihre Mitarbeiter kümmern, kümmern sie sich um die Clients.“

„Ein Kunde ist keine Unterbrechung unserer Arbeit; er ist der Zweck davon.“